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统计及品管手法培训 1 统计及品管手法培训 第1页 统计技术、统计方法及统计工具 统计技术： 统计技术是一个大约念，是对整个学科而言。 是以概率论为理论基础应用数学一个分支。统计技 术是研究随机现象中确定统计规律学科。 统计方法： 统计方法是指详细方法。如，排列图是统计技 术中一个方法。 统计工具： 是指简化统计方法。统计工具开发是日本质量管理 教授对推进质量管理工作普及化一项重大贡献。统计 工具强调应用程序可操作性，操作人员能够象使用生 产工具一样应用简化后统计方法。 2 统计及品管手法培训 第2页 质量管剪发展三个阶段 质量检验阶段（1900~1940年） 统计质量控制阶段（1940~1960年） 全方面质量管理阶段（1960~------） 全方面质量管理是三全质量管理，即全员 参加、全过程和全企业质量管理 3 统计及品管手法培训 第3页 统计技术应用作用及优越性 作用： 提供表示事物特征数据； 比较两个事物之间差异； 分析影响事物改变原因； 分析两种特征之间相互关系； 优越性： 预测未来和推断总体质量水平； 预防差错和缺点产生； 对过程实施控制； 多快好省地取得工作效果。 4 统计及品管手法培训 第4页 新老七种工具在PDCA循环各阶段应用 手法 （工具） 阶段与步骤 老七种工具 新七种工具 排列图 因果图 调查表 直方图 控制图 散布图 分层法 KJ 法 关联图 系统图 矩阵图 矢线图 PDPC法 矩阵数据 计划 选题 ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● 确定目标 ○ ○ ○ ○ ○ 现实状况调查 ● ● ● ● ● 原因分析 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 制订对策 ○ ○ ○ ● ● 实施 对策实施 ○ ○ ● ○ ○ ○ 检验 效果检验 ● ○ ● ● ○ 总结 巩固方法 ○ ○ ○ ● 遗留问题 ● ○ ○ 5 统计及品管手法培训 第5页 统计技术应用分类 市场分析 新产品开发适用统计技术 可靠工作中统技术 过程控制适用统计技术 质量分析适用统计技术：排列图 非数字数据统计方法： 因果图、头脑风爆法、分层法、教授函寻调查法 6 统计及品管手法培训 第6页 数据分类、搜集和统计分布 统计数据分类 数字数据： 数字数据指由数字码0，1，2，3，4组合而成数据，用以表示定量描述 质量数据。 （1）计量值数据：计量值数据指可连续取值数据，在确定区间内可无限取值，如长度、体积、重量、电压、电流等类质量特征数值。 （2）计数值数据：计数值数据指只能间断取值数据，如产品件数、缺点数等质量特征数值。由计数值数据计算取得合格品率、出勤率、返修率、单位缺点数等数据也属于计数值数据。 非数字数据： 非数字数据指用语言和文字表示数据， 其表示都是定性描述质量数据，如信息、意见、反应、议题、 构想等。 统计数据搜集 7 统计及品管手法培训 第7页 简单适用型主要统计方法及品管方法 检验表 层别法 矩形图 推移图 柏拉图 因果图 头脑风爆法 教授函寻调查法 8 统计及品管手法培训 第8页 统计技术在ISO9000应用 ISO9001：1994 4.20 统计技术 本要素要求为： 1）供方应建立并保持统计技术选择和应用形成文件程序。 2）对全部企业来说，统计技术应用都是需要，只是应用程度不一样而已。 3）统计技术应用有利于数据采集、分析和使用，有利于揭示质量形成规律，掌握和满足用户要求和期望。 ISO9001： 8.0 测量、分析和改进 8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需监视、测量、分析和改进过程： a) 证实产品符合性； b) 确保质量管理体系符合性； c) 连续改进质量管理体系有效性。 这应包含对统计技术在内适用方法及其应用程度确实定。 9 统计及品管手法培训 第9页 检验表 定义： 就是将需要检验内容或项目一一列出来，然后定时或 不定时逐项检验，并将总是点统计下来方法。 特点： 最简单又实用，使用最多，用途最广 实施步骤： 1.确定检验对象 2.制订检验表 3.依检验表项目进行检验统计 4.对检验出总是要求责任单位及时改进 5.检验人员在要求时间内对改进效果确实认 6.定时总结,连续改进 10 统计及品管手法培训 第10页 分层法 定义： 它将大量相关某一些特定主题观点\意见或想法按组分 类，将搜集到大量数据或资料按相互关系进行分组， 加以层别。 特点： 品管手法中最基本概念，是统计方法中最基础 管理工具 实施步骤： 1.确定研究主题 2.制作表格并搜集数据 3.将搜集数据进行层别，使人一目了然 4.比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在或外在 原因，确定改进项目 11 统计及品管手法培训 第11页 矩形图与推移图制作及应用 12 统计及品管手法培训