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电话销售： 电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式， 通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。 电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具， 正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达 98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外， 正越来越多地运用在咨询和购物方面，有 65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有 20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 销售技巧： “与没需求的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永 恒不变的真理。如果电话销售人员在销售过程中始终在和没需求的人在对话，即使他/她在其他方面做的很到位，也不会有好的业绩。举一个简单的例子：当一个销售中央空调的电话业务员，始终在给昆明的一些企业打电话，结果是很长时间也没有销售业绩。这主要不是他 /她的销售技巧有问题，是因为他/她在和没需求的人（企业）在对话。因为昆明是“春城”，四季如春，对空调机的需求量小。从营销学的角度上说这是客户的定位问题。类比到电话销售上，就是没有找到有 需求的人。从这个例子上人们可以看出找对人在电话销售中的重要 性。给大家介绍一下电话销售过程中如何去找对人利用的“七种武器”。 电话销售的“七种武器” 1.准确的客户定位 全面的企业资料 敏锐的判断能力 灵活的提问形式 礼貌的摆脱方式 精确的人物判断 合理的访问理由 分析上面定义，“电话”、“推销”、“信任关系”、“了解和挖掘”、“需求”、“过程”是概意的关键词语。首先，人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。与他/她相对应的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。其次，人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他/她只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人 需求（在电话销售中，个人需求往往是在情感的需求上）。了解了客 户的需求，还要去满足客户的需求。 在企业中，实施电话销售的形式主要有三种： 企业自建自己的 CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。 企业有自己的电话销售人员，但没有 CallCenter，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话销售，但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。 企业与一些 CallCenter 运营商合作，将自己的产品委托给CallCenter 进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。只是CallCenter 运营商对中国企业来讲更是陌生的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。 企业有自己的电话销售人员，没有 CallCenter，有几条电话线，企业规模不大，销售的产品简单，易于被用户接纳，只要找到合适的用户就会成交。这是最新简单的一种电话销售。