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电商平台运营方案 电商平台的运营方案 一、 平台的定位与总体目标（阶段性） 1. 平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品 质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类 而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2. 市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范 围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O 品牌更 鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3. 商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上 O2O 商城概念与一般 意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网 站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站， 吸引、固化更大的客户群体。 4. 商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的 现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 （3） 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规 范； 二、 线上推广方式及策略 以促成交易为核心目标，以交易额为直接体现，交易额=流量*转化率*客单 价，故运营主要围绕 3 个方面展开 1. 流量的组成包括直接流量、外部来源和搜索引擎。 （1）直接流量包括直接输入网站的网址或者使用收藏夹和标签访问网站的流 量。这些访客有部分是网站的忠实用户，是需要长期积累的过程，所以需要精 简的网站域名，推广网站的品牌理念，以及设计页面的收藏功能。 （2）外部来源是指那些将衔接指向网站的博客，联盟网站，论坛或竞争对手网 站等等，需要对 网站进行外推广工作，软文，博客等宣传效果 。 3）搜索引擎是指用户使用百度，谷歌，雅虎等等，通过搜索关键词访问网站的 用户，包括自然流量和付费流量，自然流量体现在 seo 的优化方面，付费流量 主要是竞价广告的投放。 三种流量结构中，直接流量包含较多的无效流量，效果比较差。外部来源在 于网络推广，难以评估性价好坏。搜索引擎的流量是吸引新客户的主要来源。 用户的上网习惯，更愿意通过搜索引擎来访问网站，所以前期大部分的推广流 量来源于搜索引擎的付费广告。 2. 影响平台转化率的主要因素： 包括产品的属性及品质，产品的详情页说明介绍，价格体系，品牌影响力及 企业的综合实力，客服的专业知识程度及销售技巧，客户评价，物流体系，售 后服务及承诺，平台的交易保障体系等。 （1）产品的品质及属性 招商时，需要考察阿里等其他交易平台的销售情况，选择适应在线销售的工 业品品类商家，并选择入驻企业的热销款进行重点爆款推荐。同时，需了解产 品的品质、性价比，优质好货。 （2）产品的详情页 互联网销售以网上展示为主导，因此针对于工业品复杂的技术参数及功能， 制作符合客户了解需求，真实可靠、美观、专业、详细的详情页至关重要。 （3）价格体系 价格是决定购买的重要因素。前期推出网站品牌及积累人气阶段，参考行业 售价，价格以低价为主，吸引人气提高转化。后期产品品类丰富，服务体系完 善，将更多的考虑利润率。 （4）企业的品牌影响力与实力 品牌在产生购买行为的权重比较重，好的品牌宣传是决定产品购买的比较重 要条件之一。因此，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力，企业的 品牌文化、技术支持能力，做更多的包装和体现。 （5）客服专业及销售能力 客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系，因此每一家供应商 的入驻，客服都会进入企业去了解产品的专业知识、企业厂房及生产技术、企 业的日常销 售流程及销售中遇到的问题，以便在以后的咨询中能够快速的的回 答相应。同时，制定客服日常用语规范，销售对话情景模拟，强化销售技巧与 专业性。 （6）客户评价 运营初期，对于所有的下单客户进行物流售后跟踪及电话回访，优化整个交 易流程，建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣传价值。 （7）物流体系 下单以后，企业的发货时间、物流的运送速度也影响到客户的购物体验，以 择优选择为原则，尽量让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店铺温 馨提示，工业品价格昂贵，签收验货是必不可少的步骤。 （8）售后服务及承诺 完善的售后服务是进行网上交易后顾无忧的重要组成部分，由于前期无样本 参考，基本根据企业的自身情况，建立店铺内的售后服务条款。但是突出筑巢 对于买家在 线交易的服务保障及监督作用，