市场营销第2版高职全套完整教学课件.pptx

市场营销环境;项目一 市场营销管理;市场营销环境;学习目标;工作任务;;01 市场营销学的产生与发展;;1. 市场营销的定义 市场营销的定义，在不同时期表述不同。如美国市场营销协会在1985年将市场营销定义为“个人和组织对理念、货物和劳务的构想、定价、促销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换”。该协会2004年将其定义为“市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程”。2007年，则定义为“市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作伙伴乃至整个社会有价值的产品的一系列活动、机制和过程”。;2. 市场营销的核心概念;（2）产品 产品是指能够满足人们的某种需要和欲望的任何东西，包括有形产品和无形产品。 （3）客户满意、客户让渡价值和价值链;提高客户让渡价值，不仅能提高客户满意度，而且有利于企业发展。因此，提高客户让渡价值意义重大。具体提高途径如下： 客户让渡价值= 客户总价值/ 客户总成本，分子为客户总价值，分母为客户总成本。;（4）交换 当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，商品销售就开始了。一个人可通过几种方式得到自己所需商品。;交换是指从他人处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为。这是市场营销产生的最直接原因，是市场营销的核心概念。交换的发生必须具备以下条件：;（5）市场、营销