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运营工作年终总结报告 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职工的大力支 持下，主动协作好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了 支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一 年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素养 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边 学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同 事请教，尽快把握各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的 各类业务文件，把握支行业务进展动态，以便在工作中正确处理 好各种业务关系，很快就进入了角色。 二、进入角色，仔细履职 作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身 的岗位职责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短 十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，兴奋了员工 的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力 调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统, 做好优质客户维护、营销与签约管理工作。 (1)强化优质服务理念，提高柜台服务质量。 以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、 观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行争论、写 观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质服 务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯 彻到工作中，规范柜台服务标准，把握如何化解客户的不满、得 体解答客户等服务技巧