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《客户关系管理（CRM）实战应用》
课程大纲
一、CRM理念、内涵及应用价值
市场营销策略的演变
4P——4C——4R
CRM的内涵解读
GartnetGroup的CRM解读，Hurwitzgroup的CRM解读，IBM的CRM解读
CRM的战术目标
发现客户及正确的客户、了解客户更好沟通、确保客户获得正确的产品及沟通到位、
确保实现公司承诺及留住客户
一对一营销四步曲
区分你的客户——对客户进行差异分析——与客户保持良性接触——调整产品与服
务满足每个客户
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