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公 共 关 系;第一章 导论;第一章 导论 ;公共关系第一章第一节 公共关系的概念与特征 ;公共关系第一章第一节 公共关系的概述和特征;(二)公共关系的内涵;二、公共关系的本质属性;三、公共关系的实践领域;第二节　公共关系的起源与发展;一、公共关系的起源 ;二、公共关系的产生与发展;三、公共关系产生的社会历史条件;四、公共关系的发展和普及;四、公共关系产生的发展 ;第三节 公共关系在中国的形成与发展 ;一、公共关系在中国的形成和发展;二、中国公共关系发展与瞻望 ;第二章 公共关系的主要构成要素;第一节　公共关系的主体 ;(一)企业和企业公共关系 ;(二)企业公共关系的基本职能和工作目标 ;(三)企业公共关系的特点 ;(四)企业公共关系的内容;(一)政府和政府公共关系 ;(二)政府公共关系的目标 ;(三)政府公共关系的特点;(四)政府公共关系的基本??容 ;三、其它公共关系主体;(一)公共关系机构 ;(一)公共关系机构 ;(一)公共关系机构 ;(一)公共关系机构 ;(一)公共关系机构 ;(一)公共关系机构;(一)公共关系机构 ;(一)公共关系机构 ;(一)公共关系机构 ;(二)公共关系人员 ;公共关系第二章第二节 公共关系客体;(一)公众的含义 ;(二)公众的分类 ;(一)员工公众;(二)股东公众 ;(一)顾客公众 ;(二)新闻媒介公众;(三)社区公众;(四)政府公众 ;(四)政府公众 ;四、其它公众;公共关系第二章第三节 公共关系中介;一、传播的类型;一、传播的类型;一、传播的类型;一、传播的类型;二、传播媒介 ;二、传播媒介 ;二、传播媒介 ;二、传播媒介 ; 5.非自然语言传播媒介 ;第三章 公共关系运行职能;公共关系第三章第一节 信息采集的情报职能;一、信息采集的作用;(一)信息采集的内容;(二)采集信息应注意的问题;(一)信息采集的方法 ;(一)信息采集的方法 ;(一)信息采集的方法 ;(一)信息采集的方法 ;(一)信息采集的方法 ;(一)信息采集的方法 ;(二)采集信息的步骤;公共关系第三章第二节 咨询决策的参谋职能;一、咨询决策的作用;二、咨询决策的内容;三、咨询决策的方法;公共关系第三章第三节 社会交往的交际职能 ;一、公共关系社交的作用;(一)社会交往的原则 ;(二)社会交往的基本要求;公共关系第三章第四节 传播沟通的宣传职能;一、传播沟通的作用;(一)传播沟通的主要任务;(二)传播沟通的主要内容;(一)双向性原则;(二)真实性原则;(三)目标性原则;(四)情感性原则;公共关系第三章第五节 咨商协商的协调职能;一、协调的作用;(一)内部公共关系协调;(二)外部公共关系协调;(一)协调关系的原则;(二)协调关系的方法;公共关系第三章第六节 锤炼素质的教育职能;一、公共关系教育的内容;二、公共关系教育方式;二、公共关系教育方式;二、公共关系教育方式;三、采用多种公共关系教育方式的意义