原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户关系管理名词解释与简答
一． 名称解释
1、客户关系管理
客户关系管理是现代管理学和营销学发展过程中派生出来的一门学科，它以管理学、营
销学的概念、理论和研究方法为基础，以现代电子商务技术为背景，将企业判断、选择、争
取、发展和保持客户的全部商业过程结合在一起，形成有效提高企业运营效率的全面电子化
方案。
2、客户满意
顾客满意是指顾客使用前的预期与使用后所感知的效果相比较的结果。——Barky等
3、客户让渡价值
客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之差。客户总价值就是客户从某一特定产品
或
文档评论（0）