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康乐部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 康乐部经理 部门 康乐部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 康体娱乐 业务营业额 15% 考核期内康体娱乐业务项目营业额达到万 元以上 2 部门G0P值 15% 考核期内康乐部G0P值达到万元以上 3 部门G0P率 15% 考核期内康乐部G0P率达%以上 4 经营成本节约率 10% 考核期内经营费用成本有效控制，成本节约率 达到—% 5 卫生清洁达标率 10% 考核期内卫生清洁达标率为100% 6 客人满意度 10% 考核期内客人对康乐服务满意度评价达到一分 以上 7 客人稳定率 10% 考核期内客人稳定率达—%以上 8 客人有效 投诉件数 5% 考核期内客人有效投诉件数不超过一件 9 健身娱乐设备 设施完好率 5% 考核期内各健身、娱乐设备设施完好率达—% 以上 10 部门员工 技能提升率 5% 考核期内下属员工工作技能提升率达以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 客人稳定率 天人珞…玄考核期内固定客人（会员）总数 各人稳定率=? ?立上-x 100% 考核期内客人总数 被考核人 考核人 复核人 签字：…日期： 签字：.一日期： 签字：日期： 精品文档精心整理 客服部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 客服部经理 部门 客服部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 客服工作 计划完成率 20% 考核期内客服工作计划完成率在%以上 2 客服费用 预算节省率 15% 考核期内客服费用预算节省率达—% 3 客户意见 反馈及时率 15% 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达 %以上 4 客户服务信息 传递及时率 10% 考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值 信息的及时传递率达—%以上 5 客服流程改进 目标达成率 10% 考核期内客服流程改进目标达成率在—%以上 6 客服标准 有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达—% 7 客户满意度 5% 考核期内客户对客服满意得分在一分以上 8 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度在—分以上 9 大客户流失数 5% 考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量 在—以下 10 员工管理 5% 考核期内部门员工平均考核成绩在一分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 .客服工作计划完成率 方口口…客服工作计划实际完成量 客服工作计划完成率=X 100% 客服工作计划应完成量 .客服费用预算节省率 客服费用预算节省率二鬻益谓% xlOO% 客服费用预算息额 被考核人 考核人 复核人 签字：日期： 签字：…日期： 签字：日期： 精品文档可编辑的精品文档