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[柔性管理]柔性管理案例 “柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”是以“规章 制度”为中心, 用制度来约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”, 它并不排斥管理中的刚性成分, 是在保持适度刚性的同时, 尽可能的 提高管理的柔性, 在管理过程中体现出和谐、融洽、协作、韧性, 使管 理有刚有柔、刚柔相济, 更加科学、实用、灵活、高效。 一、图书馆柔性管理理念的具体内涵 1.以图书馆员工的提高和提高读者服务质量的目标为追求。“读者 第一”是图书馆的服务理念。图书馆的读者服务,最终是离不开图书馆 员工的主观能动性和服务能力,刚性管理往往让人感觉机械、僵化,忽 视了人的积极性和创造性,不利于进一步提高图书馆读者服务工作的 质量。以人为本力图通过提高馆员素质和能力来提高对读者的服务质 量,而管理中注重人性化,使馆员以愉快的心情投入到工作中去,尽心尽 责,而读者从馆员的热情服务中也感到温馨,从而在馆员与读者之间实 现良性互动,达到让读者满意的服务效果 。 2.通过各种措施激发馆员的工作主动性、积极性和创造性。提高 馆员的整体素质, 必须建立起内在的、合理的组织与个人的双赢机制, 建立有效的激励机制,推行问责制,制定图书馆的岗位制度和职业道德 规范制度,创立高素质馆员的良好形象,使馆员产生一种积极向上的动 力。在图书馆管理中有效的运用“责任制”,是提高馆员自身素质、深化 和拓展图书馆服务层次的最有效的保证 。通过设定工作规程,提出工 作目标任务,使员工把实现工作目标与自身努力结合起来,让员工充分 认识到要出色完成工作任务,需要提高自己的业务素质。 3.以人为本的管理是为了最大限度地实现图书馆“以读者为本”的 工作理念。树立以读者为本的服务理念, 读者满意与否是衡量图书馆 工作水平的重要指标。因此, 图书馆的工作都应该顺应读者的需求, 理解、关心、爱护和尊重读者, 以“服务至上”的理念来整合图书馆的 文献资源、技术资源和人力资源, 形成一个以读者服务为中心, 以读 者需求为导向的新型图书馆服务体系。 二、以人为本的柔性管理是图书馆科学管理的必然趋势 1.全球化和信息化带来知识的爆炸性增长,使传统的图书馆管理 方式已经不能适应图书馆和社会发展的需要,这种环境的改变必然反 映到管理理念和管理方法的改变上。信息量的快速增长,必然要求员 工不再机械地按部就班地完成任务,相反,他们被要求去获取和鉴别信 息,过滤掉不必要的信息,而保存对读者、对图书馆、对社会必不可少 的信息;其次,馆员不再是单纯的借还书工作,还必须对读者进行信息推 介,对书目和信息进行深加工。这些工作要求馆员对图书馆目标的高 度认同,也要求馆员必须拥有相当的专业知识和一定的计算机应用能 力,而这些是传统管理做不到的,只能通过以人为本的管理来实现 。 2. 民主化和管理学本身的发展也推动了图书馆管理走向以人为 本。民主化的发展瓦解了科层制带来的管理僵化,馆员的更大自由成 为完成管理目标不可或缺的部分 。管理学的发展就是逐步由将人视为 工具和机器转变为以人的自我实现为终极追求的过程 。 3. 图书馆服务方式的多样化和管理领域的不断拓展,也促成以人 为本的管理理念的实施 。科技的发展使传统意义上的图书馆发生了巨 大的变化,作为知识载体的媒介物由单纯的纸发展为存储设备乃至网 络 。这就需要馆员不仅熟练掌握现代通讯技术,还要当好信息导航员 的角色,作好网络信息的组织和整序工作 。信息也不再是单向地流动, 而是在馆员和读者之间双向地流动,这种交流和沟通使图书馆管理不 再局限于体力劳动,图书馆馆员的发展就是图书馆自身的发展和进步 。 读者第一的服务理念,要求馆员发展与读者需求形成互动 、相互促进, 加强管理就要实施以人为本的图书馆管理。 三、柔性管理理念在图书馆管理中的具体应用 1.读者第一与馆员素质提高并重,开发人才资源,做好人才培养工 作 。馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏 。作为高等学校 重要支柱之一的图书馆必须有一批专业基础扎实、理论功底深厚的学 术型人才作支撑。这就要求图书馆管理必须不断组织学习,提高馆员 的整体文化水平,给渴望得到提高的馆员创造学习和发展的机会。如 通过岗位培训、继续教育、派出学习、进修等多种途径,提高馆员综合 素质。 2.完善图书馆管理制度。有效的人本管理,关键在于建立一整套完 善的管理激励机制和环境,使