家政服务员基本技能.ppt

第一页，共二十九页，2022年，8月28日 第一单元 家政服务员的职业守则和素质要求 第二页，共二十九页，2022年，8月28日 一 家政服务员的职业守则 1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德 2、自尊、自信、自立、自强、自爱 3、家政服务员与家庭的关系 第三页，共二十九页，2022年，8月28日 二 家政服务员工作原则和行为准则 1、家政服务员的工作原则 1）、工作尽早安排、做好计划 2）、井然有序、见缝插针 3）、分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合 4）、积极协商、努力合作 2、家政服务员的行为准则 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责 第四页，共二十九页，2022年，8月28日 三 家政服务员的素质及礼仪 一、家政服务员应具备的素质 1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、制订理性的生活目标和正确评价自己的能力 5、克服思乡想家的情绪 6、要有从经验中学习的能力 第五页，共二十九页，2022年，8月28日 家政服务员的礼仪礼节 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。 第六页，共二十九页，2022年，8月28日 家政服务人员的基本礼仪 一、待人接物 1. 招呼礼仪 先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象 第七页，共二十九页，2022年，8月28日 2.称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为XX” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名 第八页，共二十九页，2022年，8月28日 3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口 第九页，共二十九页，2022年，8月28日 4. 电梯礼仪 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人 送客走在客人后面 第十页，共二十九页，2022年，8月28日 5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）拨打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉 第十一页，共二十九页，2022年，8月28日 5、用餐礼仪 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装束，力求整洁大方。 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再取。 当雇主起身祝酒时，应停止进餐，注意倾听。 如果有老人和孩子同时用餐，应照顾老人和孩子进餐。 第十二页，共二十九页，2022年，8月28日 6、递接物品礼仪 递物时须用双手，表示对他人的尊重。 接受他人赠送礼物时，身体前倾一步，并用双手接住同时表示谢意。 第十三页，共二十九页，2022年，8月28日 第二单元照料儿童的基本知识 第十四页，共二十九页，2022年，8月28日 一 婴幼儿的日常护理 一、婴幼儿的起居护理 二、婴幼儿的睡眠 三、照料婴幼儿大小便 四、婴幼儿的清洗 五、正确地抱、领婴幼儿 六、照料婴幼儿的日常活动 七、婴幼儿的日常用品消毒 第十五页，共二十九页，2022年，8月28日 二 婴幼儿的日常饮食料理 一、给婴幼儿调制奶粉及喂奶 二、辅助婴幼儿进食（水） 三、给婴幼儿添加主、辅食（P48） 第十六页，共二十九页，2022年，8月28日 三 婴幼儿常见疾病的护理 一、婴幼儿肺炎的护理 二、婴幼儿缺铁性贫血的护理 三、婴幼儿患佝偻病的护理 四、婴幼儿腹泻的护理 第十七页，共二十九页，2022年，8月28日 四 学龄少年儿童的监护知识 一