物业管理规范-巴比伦花园物业管理总体构想.pdfVIP

物业管理规范-巴比伦花园物业管理总体构想--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法 规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者 进行管理。 狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进 行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩 序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业 主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过 程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。 巴比伦花园物业管理总体构想 一、物业管理总体目标 1、前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友； 降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。 2、合同目标 在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋 友。 一年内达到“昆山市物业管理优秀小区”的标准； 二年内达到“江苏省物业管理优秀小区”的标准； 三年内达到“全国物业管理优秀小区”的标准。 3、一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我 们的服务，为“巴比伦花园”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、 温馨、亲情”的生活环境，让业主住得安心、放心。 1 物业管理规范-巴比伦花园物业管理总体构想--第1页 物业管理规范-巴比伦花园物业管理总体构想--第2页 二、保证体系 我公司已通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及 OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认证。同时，我公司自2001 年起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准（Q/OAKH）”。我公 司将三项体系、企业标准以及适合“巴比伦花园”的三级操作文件贯穿于 “巴比伦花园”的物业管理之中。 三、服务承诺 1、满意度指数82以上； 2、服务满意率达到95%以上； 3、档案归档率达到100%， 档案准确率达到100%， 档案完整率达到98%以上； 4、有效投诉处理率100％； 5、报修项目30分钟内到现场， 急修项目24小时内修复， 其他项目48小时内修复； 6、维修及时率达到100%； 7、实行维修服务回访制度，回访率达到100%； 8、管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 9、业户接待时间：365天8:30-20:30 ； 10、各类服务人员上岗培训率达到100%； 2 物业管理规范-巴比伦花园物业管理总体构想--第2页 物业管理规范-巴比伦花园物业管理总体构想--第3页 11、公共设备、设施完好率达到98％以上； 12、房屋建筑完好率达到98%以上； 13、清洁管理无盲点， 管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 14、道路、停车场完好率达到98%以上； 15、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务； 16、残枝断叶控制率98％； 17、雕塑小品完好洁净率100％； 18、消防设施、管道完好率100％； 19、本投标书中所涉及的服务内容均由本公司负责实施。 四、合理化建议