质量管理概述.pptVIP

一.质量管理发展历史 全面质量管理阶段：基本指导思想 1.从系统和全局出发的指导思想； 2.为用户服务的指导思想； 3.以预防为主的指导思想； 4. 用事实和数据说话的指导思想； 5.不断改进的指导思想； 6.以人为主体贯彻群众路线的指导思想； 7. 质量与经济统一的指导思想； 第三十一页，共五十七页。 二.质量管理术语 1. 质量 当我们在买一件产品的时候，如何评价产品质量？ 1) 产品的性能怎么样？ 3) 它的价格是否公平？ 4) 商家的服务是否优良？ 5) 产品的使用是否安全？ 6)产品的使用是否耐用？ 从消费者的角度考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能满足顾客期望的能力 2) 产品的外观怎么样？ 。。。。。。 第三十二页，共五十七页。 二.质量管理术语 质量管理专家的质量定义：各位专家从不同的角度给质量 下了定义。 1). 克劳斯比 ：质量的定义就是符合要求，而不是“好”、“优秀”、“不好”等主观和含糊的。 2). 戴明 ：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的 产品，“质量无需惊人之举”。 3). 朱兰 ：产品在使用时能成功满足用户需求的程度。 4). 石川 ：质量管理就是要最经济、