公务员沟通与协调能力.pptVIP

公务员沟通与协调能力 第一页，共四十一页。 沟通如同呼吸，是一个人 生存所不可或缺的。 —— 戴尔·卡耐基 第二页，共四十一页。 课程构成 一、正确理解沟通与协调 二、为什么不能有效沟通 三、有效沟通的建议 第三页，共四十一页。 一、正确理解沟通与协调 （一）概念 沟通——交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致 广义：人类的整个社会互动过程 狭义：人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人或组织 第四页，共四十一页。 协调——从哲学上讲是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。 广义的协调还包括个人与自然环境的协调及个人自身近期目标和远景目标的协调。 在管理学上，协调大体分两个方面： 内协调是管理者对组织内部员工和资源的整合 外协调是本组织和外部社会环境资源的整合 ①对事的协调与对人的协调 ②组织内的协调与组织外的协调 第五页，共四十一页。 沟通协调的关系。 （1）沟通是手段，协调是目的 （2）良好的沟通促进协调 （3）有效的沟通未必协调 有效的沟通可以使双方了解对方的真实思想，但能否取得行为的一致性一般受到双方利益的制约；在一个结构不合理的组织内，有效的沟通本身并不能改变不协调的状况。 第六页，共四十一页。 （二）有效沟通的特征：准确/清晰/表达