【员工关系管理】员工关系管理的相关职能(二)——沟通与承诺管理.pdfVIP

员工关系管理的相关职能（二） 【本讲重点】 员工的内部沟通管理 工的参与式管理 员工的内部沟通管理 1．沟通的定义 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协 议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。 2．沟通网 沟通在我们的日常生活中可谓是最平常的，同时也是最重要的事情之一。就一个员工 而言，经常需要沟通的对象非常多，包括行政部、人力资源部相关的同事，以及老板、家人、 朋友等等。总而言之，沟通就像一张网，把每个人都网在这张网中央。 图 3－1 沟通网 3．沟通的复杂性 一个人要与那么多人保持沟通，这充分说明了沟通的复杂性。正因为沟通很复杂，所 以，沟通也很容易出错。对企业来说，人员关系错综复杂，为了避免出错，一定要采取有效 地预防性管理，这是内部沟通需要解决的一个关键问题。 沟通之所以复杂，很大程度上是由于个体的独立性，每个个体都有自己的想法，在沟 通中沟通的双方在明确问题时稍微有点模糊就会造成沟通中的误解。就以