旅游企业人力资源绩效管理.pptxVIP

旅游企业人力资源绩效管理;基本框架;一、旅游企业人力资源绩效管理概述;;4、绩效管理与绩效评估的区别;（二）绩效考评的作用;（三）绩效考评的内容;绩效考评;;工作成绩考核; 2、工作态度评价 工作态度包括工作积极性、热情、责任感、自我开发等较抽象的因素。 ; 3) 能力评价 员工的能力包括三个方面， 基础能力； 业务能力； 素质能力。 ;; 4)工作潜力和适应性评价 潜力测评：在现有职位上没有发挥出的能力如何评价？ 适应性考评 ：如何在现有职位上更好地发挥能力;考核与提薪、奖金和晋升的关系;（四）绩效考评的原则;;企业绩效考评周期的一般规定;（五）绩效考评的主体;;360°绩效反馈体系(360°Feedback);360°绩效反馈的优点与不足;（六）绩效考核程序; 规划设计 组织动员 技术准备和人员培训 收集绩效信息、填报表格 审核 分项统计和评定 信度检验 处理和排序 考评结果的确认和反馈 结果运用;七、绩效考评的量度;2、绩效考评标准的特征;二、绩效考评面谈;2、旅游企业员工绩效考评面谈的形式;3、反馈面谈的smart原则;;4、如何针对不同的下级进行面谈;3、旅游企业员工绩效考评面谈准备;4、旅游企业员工绩效考评面谈的实施;5、旅游企业面谈中容易出现的失误;三、绩效考评的方法;;;（二）旅游企业绩效考评的参考因素;（三）旅游企业员工绩效考评的方法;（一）、图表考评等级方法;;（二）、排序考评法;表 交替排序法的绩效评价等级 ;;;表 工作质量和创造性考评;;;;;;;;;（四）强制分配法;表 强制正态分布表 ;（六）关键事件法;（七）评级量表法;1.工作质量评定 ;5.工作质量 ; 8.工作质量 参照质检记录，结合考虑服务态度，按事故率低来评判。差；中；好，评分。 ?9.工作质量 ;表 评级量表法示例1 ; ;;表 评级量表法示例2 ; ;（八）打分检查法;四、旅游企业绩效考评中常见的误差;旅游企业解决绩效误差的措施;参考文献;