客户投诉处理制度.pdf

东吴期货客户投诉处理制度 第一章 总 则 第一条、为提高公司客户服务质量和服务水平，规范客户投诉处 理程序，形成有效的投诉管理机制，根据《期货公司管理办法》、中 国证券监督管理委员会上海监管局《关于落实维护市场稳定保障运营 安全有关事项的通知》、《关于报备股指期货投资者适当性制度实施方 案和相关工作制度的通知》及公司相关制度和规定，制定本制度。 第二条、本制度所称投诉指客户就公司期货经纪业务、技术支持 系统和系统的运行情况以及服务质量等事项表达的不满、