T_CADA 6-2017 代驾经营服务规范.docxVIP

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ICS?03.080 A12 Ｔ/CADA 团体标???准 T/CADA?6-2017 代驾经营服务规范 Generation?of?chauffeur?service?operation?specification 2017-06-01?发布 2017-06-01?实施中国汽车流通协会???发?布 T/CADA?6-2017 目次 1? 范围? ..........................................................................? 1 2 规范性引用文件? ................................................................? 1 3 术语和定义? ....................................................................? 1 4 代驾公司基本要求? ..............................................................? 1 5 代驾员基本要求? ................................................................? 2 6 代驾服务管理要求? ..............................................................? 2 6.1 投诉处理?..................................................................?2 6.2 质量监督? ..................................................................? 2 6.3 服务改进? ..................................................................? 2 7 服务流程规范要求? ..............................................................? 3 7.1? 服务预约? .................................................................. ? 3 7.2? 评估报价? .................................................................. ? 3 7.3? 服务操作? .................................................................. ? 3 7.4? 服务回访? .................................................................. ? 3 附录? A （资料性附录）代驾服务单? ..................................................? 4 附录? B （资料性附录）代驾服务协议基本要素? ........................................? 5 II T/CADA?6-2017 代驾经营服务规范 1 范围本标准规定了汽车代驾经营服务涉及的术语和定义、经营服务行为的基本要求、服务流程和服务质量管理要求。本标准适用于汽车代驾服务的经营与管理。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T?17242?投诉处理指南 3 术语和定义 3.1 代驾 chauffeur 在道路上专业从事代替车主（或有权临时拥有该车辆驾驶与管理权的人员，以下统称为客户）驾驶车辆的经营行为。 3.2 代驾公司 company?of?chauffeur 依法成立的从事代驾服务并收取服务费的公司及其他企业组织。 3.3 代驾员 chauffeurs 隶属于代驾公司管理，为客户提供汽车代驾服务的有从业技能资格的汽车驾驶员。 3.4 代驾管理员?chauffeur?administrator 根据代驾公司经营需要设立的包括客服、调度运营、评估等管理