模块1 网店客服岗前准备《网店客服》教学课件.pptxVIP

《网店客服》?精品课件合集 第01章 网店客服岗前准备 第01章 网店客服岗前准备 1.1 初识网店客服1.2 网店客服应具备的知识1.3 网店客服应具备的操作技能1.4 网店客服应具备的基本素质 1.1.1 网店客服的重要性5影响顾客的购物体验影响网店的形象影响网店的经营影响网店的成交量影响网店的服务数据 1.1.2 网店客服的职责6接待顾客销售商品解决顾客问题后台操作顾客信息收集问题的收集与反馈顾客回访 1.1.3 网店客服的分类701OPTION02OPTION03OPTION04OPTION售前客服打包客服售后客服投诉客服 1.1.4 客服部门与其他部门的对接关系8 1.1 初识网店客服1.2 网店客服应具备的知识1.3 网店客服应具备的操作技能1.4 网店客服应具备的基本素质 1.2.1 商品知识10?商品外观?商品基本属性?商品保养与维护?商品安装及使用方法?商品的关联销售?质量的比较?货源的比较?商品真伪的辨别?商品附加信息对商品基础知识的了解对同类商品的了解对商品周边知识的了解商品知识 1.2.2 平台规则11商品发布要求以淘宝规则为例评价规则不能不当获取使用信息息不能违背承诺不能骚扰他人 1.2.3 交易知识12客服人员在日常工作中要特别注意网络安全问题，不要随意接收陌生人发送的文件，也不要扫描可疑的二维码，以免电脑中毒。注意辨别钓鱼网站的网址链接，在