模块6 客户关系管理 《网店客服》教学课件.pptxVIP

《网店客服》?精品课件合集 第06章 客户关系管理 6.1 客户关系管理基础6.2 顾客分析与打标签6.3 维护客户关系6.4 打造顾客忠诚度6.5 搭建顾客互动平台 6.1.1 什么是客户关系管理 4客户关系管理就是深入分析顾客的详细资料，以提高顾客的满意度和忠诚度，进而提高网店竞争力的一种手段。客户关系的核心是顾客价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值的个性化需求，提高顾客的忠诚度和保有率。 6.1.2 客户关系管理的基本方法5建立客户档案以客户为中心跟踪维护 6.1.3 客户关系管理策略6保证商品质量持续沟通提供优质服务换位思考策略对于网店而言，不仅要做好客户关系管理，还要制定相关的管理策略和方法，从而确保客户关系的稳定发展。 6.1.4 网店CRM系统的运作模式7网店CRM系统其实就是电商会员管理系统，即对店铺内的会员及顾客进行全方位的管理，通过互动、店铺签到、短信、优惠券等不同的营销手段接触顾客，实现顾客的拉新和复购，其目的是促使顾客进行二次或多次购物，从而获取利润。网店CRM系统的运作模式主要体现在以下4个方面。1234会员分类优质服务会员互动会员折扣 6.1 客户关系管理基础6.2 顾客分析与打标签6.3 维护客户关系6.4 打造顾客忠诚度6.5 搭建顾客互动平台 6.2.1 顾客购物来源分析 9分析顾客是如何找到网店的，有助于帮助客服人员了解顾客的