模块5 智能客服的使用《网店客服》教学课件.pptxVIP

《网店客服》?精品课件合集 第05章 智能客服的使用 5.1 认识智能服务5.2 在线机器人的知识管理5.3 在线机器人——阿里店小蜜5.4 阿里店小蜜的基本功能5.5 智能客服导师——人工智能训练师 5.1.1 智能服务的价值提升顾客满意度和体验感?优化客服行业智能服务是指能够自动辨别用户的显性和隐性需求，并且主动、高效、安全、绿色地满足其需求的服务。智能服务的成功实现离不开人工智能技术的支持，而人工智能技术在客服行业的深度落地，也给客服行业带来了诸多的变化。 5.1.2 智能服务产品的发展历程51.?智能服务产品的发展维度系统层运营层认知层 5.1.2 智能服务产品的发展历程62.?智能服务产品的发展阶段发展历程ABC自助服务工具智能客服机器人工智能 5.1.3 智能服务产品在客服中心的应用模式7现阶段中，“人机协作”是服务行业中的主流模式。在人机结合的应用场景下，顾客进入网店后首先由智能在线（问答）机器人进行接待和解答，当顾客的问题超出机器人的业务范围时，智能转人工插件就会主动将顾客咨询问题的摘要总结后推送给人工客服，由人工客服来接待顾客，同时助理机器人也会对顾客的问题进行分析，并在智能知识库中检索出答案，把检索到的适合的答案自动导入对话窗口，再由人工客服直接发送给顾客。人机协同工作将简单、重复、高频的问题交给人工智能系统，让人工客服回归到更有价值的工作当中。 5.1.4