模块8 ITMC网店客户服务实训系统介绍《网店客服》教学课件.pptxVIP

《网店客服》?精品课件合集 第08章 ITMC网店客户服务实训系统介绍 8.1 进入系统页面8.2 查看试卷背景材料和添加快捷回复8.3 开始答题 8.1 进入系统页面4在浏览器地址栏中直接输入指定网址http://***.***.***.***/im，进入系统的登录界面，如图所示。其中***.***.***.***表示安装系统的服务器地址，im表示是网店客户服务系统。在“用户登录”界面单击“欢迎登录”按钮，在打开的页面中输入用户名和密码，然后单击“登录”按钮进入系统。 8.1 进入系统页面8.2 查看试卷背景材料和添加快捷回复8.3 开始答题 8.2.1 查看试卷背景材料6试卷背景材料主要包括背景材料、商品种类和店铺服务3部分内容。背景材料主要介绍企业和店铺的基本信息；商品种类主要包括商品介绍、商品参数和商品卖点，一套客服试题一般包括四五种商品；店铺服务包括商品、发票、快递、退换和售后服务等内容。 8.2.2 添加快捷回复71. 复制回复内容在试卷背景材料后面有常见问题解答。常见问题解答是系统用户提出的问题，并提供了标准答案，一般有50道题，涵盖了试卷背景材料中的所有商品。添加快捷回复时，首先选则要回复的内容，然后在键盘上按【Ctrl+C】组合键复制所选内容，或单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“复制”命令，将问题的答案复制到剪贴板中。在选择回复内容时，一定要注意不能多任何