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导游基本素质训练;;[分析]??? 1. 随着旅游业的发展，各地都爱不断完善各项旅游配套服务设施，硬件上去了，可软件却跟不上，以至出现“拉客、宰客没商量”的怪现象。一些导游开口闭口要小费、服务费，该带游客参观的景点都不去，还没作聪明，认为少去一两个景点游客也不知道。这种行为极大地损害了旅游工作人员的形象，更损害了她所在旅行 社的信誉。;;;案例2、巧妙回答，维护国家主权;;第一节 依品行树人、靠技能立业意识训练; 住宿安全 行车安全 行李安全 钱物安全 游览安全 饮食安全 购物安全;专业知识 综合知识;导游词写作训练 导游讲解语言训练 定点景点讲解服务训练 沿途导游讲解服务训练 沿途娱乐活动计划设计训练 ;导游词写作训练;;;训练：改编导游词;;导游讲解语言训练;;;;第三节 定点景点讲解服务训练;;导游词讲解训练：;;导游词讲解训练：;;第四节 沿途导游讲解训练;;;;;;第五节 沿途娱乐活动计划设计训练;;;;地接生活服务; 迎接服务;餐饮服务;餐饮服务;购物导游服务;;社交活动导游服务 （1）会见时，地陪要做的工作是： ①事先了解会见时是否有互赠礼品 　　如知道客方要送礼品，则要事先通知主方。 如赠送的礼品属应税物品，应提醒有关人员办妥必要的手续，以备旅游者出关时被海关查验。 ②承担翻译任务 　　必要时地陪可充当翻译，若是重要会见，特别是涉及政治问题、科技问题的，一般有专职翻译，地陪则在一旁认真倾听，做好记录，起协助作用。 ③旅游者若会见在华亲友，地陪应协助安排，一般没有充当翻译的义务。 　　;（２）宴请和品尝风味 　　主要包括宴会、冷餐会、鸡尾酒会和风味餐等。  ①宴会 　参加宴会，地陪应做到准时出席、服装整洁大方（最好按要求着装），注意宴会礼节。地陪要做的具体工作是介绍主宾双方，当好翻译（翻译时要注意气氛，切忌边吃东西边翻译）。 ;②品尝风味餐 　　品尝具有地方特色的风味，是旅游者借旅游过程中经常参加的形式自由的活动项目。 风味餐有两种形式， 一种是计划内风味（在旅游接待计划中已安排，费用含在团费中） 另一种是计划外风味（由旅游者自费品尝的风味）。 不管是地陪陪同旅游者品尝计划内风味餐，还是被邀请参加计划外风味餐，地陪充当的角色主要是向旅游者介绍餐馆的历史、特点、名气、菜肴名称、特色、吃法、制作方法及著名菜肴的来历等，切忌喧宾夺主、主动敬酒、夹菜给客人或对菜肴评头品足。 ;③舞会 　　旅游者参加有关单位组织的舞会时，地陪应陪同前往。旅游者自行购票（或由地陪代购）参加的娱乐性舞会，地陪一般不主动参加，若旅游者邀请，可一同前往,但没有陪舞的义务。无论参加哪一种形式的舞会，地陪都必须向旅游者交代有关安全注意事项。 ;;全陪生活服务; 旅游日程变更处理 游客财物丢失处理 游客走失处理 游客生病、死亡处理 交通、治安和火灾事故处理;案例：交通安全不可忽视 一旅游团参加某旅行社组织的旅游，他们坐着汽车公司的大客车行驶在崎岖不平的山路上，驶至一急转弯时，司机并未放慢速度，致使转弯时车碰在岩崖上，将靠在车窗边的一位游客头部撞伤，因诊治无效，右脸面部神经麻痹。据查，在山路形势时，路况极差，车体抖动厉害，车上导游人员并未作任何警示和采取必要的措施（如让司机减慢行车速度）。事后，该游客提出了索赔。??;分析：　　 此案中导游人员和司机应当承担主要责任，《旅行社管理条例》明确规定，旅行社组织旅游，对可能危及旅游者人身、财物、安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。导游人员（包括地陪、全陪和领队）应该对事关旅游团人身财产安全的事宜要不厌其烦地进行提醒，这不仅是对游客安全的负责，也是对司陪人员自身安全的负责。 ; 全程交通服务 市内交通服务 交通向导服务;;航空交通旅行知识;铁路交通旅行知识;公路交通旅行知识;水运交通旅行知识;;全国主要铁路干线;2、东西铁路干线;;;;;;;;