某医院年度工作计划概述.ppt

一、指导思想 坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务。 第二十一页，共四十八页。 二、活动目标 利用一年的时间，通过开展“优质护理服务”活动，培养和造就一支让患者满意、让政府放心的护理服务队伍，逐步实现“环境干净整洁、服务热情周到、技术高超精湛”的工作目标，努力打造“护理有特色”的医院。 第二十二页，共四十八页。 三、组织机构 医院成立优质护理服务示范工程领导小组 组长： 苏铁柱 副组长：王永凤 张军生 陈造祥 董晓炜 王 焕 翟海涛 刘 玮 王义勉 成 员： 刘 娜 张英端 翟晓晖 王彦双 王晓贞 刘敬芳 高春巧 张 影 张彩霞 张丽巧 田振庄 和军晓 彭翠芝 办公室设在护理部 主任：王义勉（兼） 第二十三页，共四十八页。 三、实施步骤 （一）学习阶段（2018年3月-4月） 护理部组织护士长对“优质护理服务”相关内容进行学习，护理部印发《优质护理服务行为手册》，各科护士长组织本科室护理人员学习，讲解护理工作新思路，让其了解活动的目的和意义，提高全院护士对此次活动的认识，转变其工作理念，确保活动取得实效。 第二十四页，共四十八页。 （二）组织实施阶段（2018年5月-11月） 医院根据实际情况，护理部对护士仪表、护士仪态、护士良好的语言沟通能力、护士日常工作中的良好行为礼仪、电话礼仪、接待来访者礼仪六个方面进行检查，检查结果在每周例会上进行通报，好的提出表扬，差的限期改正。在适当时间进行优质护理服务知识竞赛。 第二十五页，共四十八页。 （三）总结交流阶段（2018年12月） 对优质护理服务活动开展情况进行总结，找出不足，研究制定2019年推进优质护理服务计划。 第二十六页，共四十八页。 医院“优质护理服务”领导小组要加强对“优质护理服务”活动的督导检查。检查工作要注重患者对护理服务的感受和评价，促进医院切实加强临床护理工作，落实基础护理，规范护理行为，改善护理服务，提升患者满意度，使护理人员能够感悟到护理职业的圣洁与高雅、责任与使命，并用“心”去照护每一位患者，用“情”去搭建护患沟通的桥梁。 ? 第二十七页，共四十八页。 优质护理服务保障制度与措施 第二十八页，共四十八页。 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、设备科、供应室、药剂科、总务科、检验科等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。 第二十九页，共四十八页。 一、保障制度 1、各科室、各部门要协同配合，确保我院“优质护理服务”顺利开展； 2、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改； 第三十页，共四十八页。 二、工作措施 （一）总务科 1、24小时保持电话通畅，随叫随到。 2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3、保证水、电、暖的及时供应和维修。 4、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 5、做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。 6、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。 第三十一页，共四十八页。 （二）药剂科 1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3、按时将各病区所需大液体送至病区。 第三十二页，共四十八页。 （三）消毒供应室 1、严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2、开展电话预约服务，满足临床灭菌物品的需要。 3、开展弹性排班，保证夜间急诊手术器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。 5、遵守消毒隔离制度，认真执行各项操作流程。 第三十三页，共四十八页。 （四）医技部门（检验科、影像科等） 1、检验科每天早9点前到科室收取检验标本。 2、全天候急诊标本，以免延误病人的手术和治疗。 3、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边实施检查（如床边X光、床边心电图等） 4、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并及时专人送至病房。 5、急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。