售后服务管理制度汇编.pdf

售后服务管理制度 1、目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序， 使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、职责 2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品 的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务 工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。 2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人 员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 2.3服务中心