有效沟通(个人整理).pptxVIP

2O10年1月管理沟通艺术 第1页，共29页。 所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。 沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了 。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。第2页，共29页。 沟通的目的控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（日本人的移交）第3页，共29页。 沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动第4页，共29页。 心态的三个问题1、自私——关心只在五伦之内2、自我——别人的问题与我无关3、自大——我的想法就是答案第5页，共29页。 关心在沟通的概念1、关注状况与难处2、关注需求与不便3、关注痛苦与问题第6页，共29页。 主动在沟通的表现1、主动支援2、主动反馈第7页，共29页。 沟通的过程发讯者编码渠道收讯者解码反馈第8页，共29页。 影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化的背景扭曲问题： 使用符号或语言不当、认知有矛盾、渠道有干扰、接收者有偏见……第