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病案室随访工作管理制度 一、随访管理人员须保证随访信息完整、准确、及时。 二、与患者或患者家属等被访对象交流过程中，随访用 语礼貌，态度温和；遇到被访对象情绪激动、抱怨、甚至态 度无理时，应保持理性与克制。 三、每日完成前一天出院患者的信息评估，并根据随访 要求为需要随访的患者建立随访档案。 四、每日汇总前一天的随访数据，并录入随访管理数据 库。 五、及时登记患者的来信、来电，保证随访数据库数据 及时更新。 六、患者有问题咨询时，须在3日内回复患者。 七、患者需预约体检时，需做好登记、分类，并与门诊 部联系后1日内回复患者。 八、通过多种方式、反复联系均不能收集到患者信息的 情况下，可以将患者确认为失访；此后若通过某种方式获得 患者随访信息，则该失访患者自动激活。 九、随访建档信息内容：患者身份信息、联系方式、患 者健康信息、失访信息。 十、在随访过程中，工作人员须不断更新、完善患者的 联系方式，为提高随访效率做好基础。 十一、定期分析、研究患者失访的原因，努力降低失访率。 十二、电话随访过程中，须使用我院随访文明规范用语。 十三、每月将电话随访、书信随访、院内随访工作情况 报科主任。 十四、研究、分析随记流程，逐步建设科学、规范、高 效、智能的随访计算机管理系统。