（精选推荐）加油站微笑服务——[汽车营销 精品策划文案].pdfVIP

旗开得胜 什么是服务？ 服务是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所 采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪 80 年代 后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化 发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，消 费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多 样化方向拓展。