经典PPT--交房后交付后满意度提升方案.pptx

中梁首府壹号交付后满意度提升方案汇报人：XX20XX.08.18 2 1 统全员思想 定交付目标 目 录12 3 控舆情发展 建媒体关系4抓工程进度 促品质提升精交付策划 系客户服务 3part1. 统一全员思想 定完美交付目标 4项目基本情况介绍交付计划及方案交付资料筹备 55项目基础数据赤峰中梁首府壹号项目项目区位内蒙古赤峰市松山区农研南路项目地段五线城市产品业态高层、底商、幼儿园交付面积178464.9㎡交付户数1186户交付标准毛坯交付适配档次C档合同交付时间2022年3月31日实际交付时间2021年8月28日 明确目标：内蒙古区域首个完美交付项目交付交付率满意度问题2021年8月30日前交付集中交付率≥90%交付满意度≥75分户均问题数≤1条项目交付目标 交付计划及方案71.与地产确定交付时间，并开始制定交付方案,明确集中交付时工作人员的配置，服务内容和时间节点2.与地产确定交付方案（含集中交付时间及实施地点、准备物资清单、收费方案、交付流程、现场人员安排、培训演练方案、现场应急预案、物业宣传展示、现场亮点设计、费用预算、美居及租售宣传等）3.交付现场物业人员预演安排按照交付方案执行，完成交付方案的培训、交付模拟演练工作4.与地产公司进行客户钥匙、客户档案资料、前期物业服务合同、房屋质量保证书、房屋使用说明书、管理规约等资料的交接5.完成交付手续办理所需资料的定稿（交楼统一说辞，业主手册，业主资料，装修指南，划账协议书，房屋交付程序确认表，房屋交付物品领用登记表，私家车位服务协议，客户委托事项免责申明，钥匙托管声明书，消防安全责任书，水、电、气、电视、网络等开户资料等） 8part2. 抓工程进度 促五优提升 交付现场品质提升集中交付小结 10交付现场布置及品质提升方案现场品质要求：1、对进入园区的人员进行身份核实，非交付相关人员不得进入园区；2、对园区门岗及入口周边区域进行秩序管理，不得让闲杂、无关人员在门岗周边聚集、逗留，并负责及时制止不文明行为；3、对园区大门周边车辆停放进行管理，疏导大门口因车辆造成的拥堵；4、园区卫生管理，业主通行动线区域应干净无垃圾、无明显油污、无积水5.确定物业管理团队亮相、物业服务展示、美居/租售服务、管家微信添加等内容的宣传形式和方案（明确宣传内容、形式和材质等）6.按照方案进行集中交付现场的布置工作（包含工作区域、客户休息区域、装修接待区、租售业务登记区、便民服务区域等），现场标识明确、关键路口、岗位安排引导人员 11集中交付核对业主身份，确认身份后，向业主发放《房屋交付程序确认表》，业主应携带下列资料办理房屋交付手续（包括但不限于）：1、个人、家庭户应带资料：a．交付通知书原件；b．业主身份证原件及复印件；c．家庭成员身份证复印件；d．购房合同原件；2、公司户应带资料：a．入伙通知书原件；b．公司法人代表身份证复印件及授权书；c．代理人身份证原件及复印件‘d．营业执照复印件（加盖公章）；e．购房合同原件。费用收取：财务部门收取相关预交物业费。发放资料（包括但不限于）：a．《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》；b．《业主手册》；c．各类智能卡、房屋钥匙等。引导业主签署相关资料（包括但不限于）：a．《房屋交付物品领用登记表》；b．《业主钥匙委托声明书》；c．《私家车位服务协议》；d．《业主资料》。房屋验收：a．在协助交付验收时，物业人员应随身携带必要工具，如卷尺、小水桶、试电笔等协助业主了解房屋品质；b．由专人陪同业户一起验房，抄录水、电、燃气表底数，并请业主确认；c．验收过程中的质量问题，提交开发商相关部门，敦促开发商相关部门的跟进处理，相关遗留整改问题费用由开发商承担 8小结产品质量与品质是客户满意的根源，是完美交付的基础按时交付及交好房子，不仅是保障交付的保命丸还是盘活全盘销售、去库存的救命丸 13part3. 控舆情发展 建媒体关系 14负面舆情管理三对内：成立专项小组，舆情及时上报，收集舆情资料，统一对应口径。对外：对接媒体公关，控制不良信息传播，寻找政府政策支持。传播爆发处理善后实时关注舆情的发展，监控业主群、微博、抖音等，培养优质业主正面引导，预备足够人力物力来应对现场，积极应对，保证沟通渠道畅通。不断收集业主信息，分析研判事件影响，寻找资源化解矛盾，把握事件节奏，敲定处理方案，寻求政府站台主持解决。和业主保持沟通，维护业主关系，让业主甘心为公司正面宣传。组织复盘舆情，针对性进行梳理风险点，形成文案合理预控。