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物业管理业主报修处理流程 欣泰盛和苑物业业主报修 处理流程 1目的 规范维修服务工作，确保及时为业主/住户提供满意的服务。2适用的范围： 适用于客服中心管辖区业主/住户所提出的维修服务。 3职责： 3.1客服主管及客服中心人员负责将报修内容记录在《来电来访登记本》上，并电话通知维修班；在确定维修人员后填写《派工单》；3.2维修主管负责安排维修人员具体落实维修服务，检查维修质量和工作效率； 3.3客服主管及客服中心人员负责维修工作的回访，收集住户对维修的意见，监督跟踪维修工作； 4工作程序 4.1客服主管及客服中心人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，填写《派工单