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服务语言期末考试试卷 一、填 空 题 (25) 1、服 务 语 言 有 、 和 等特点。 2 、旅 游 服 务 语 言 的 功 能 有 、服务功能、 。 3 、 、 、 、收码、 五个阶段构成了服务语 言的整个交 过程 际 。 4 、口 头 语 言 的 特 点