市热电公司QC小组降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率PDAC成果汇报书.docx

降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率 单 位：市热电有限公司 发布小组：沃姆QC小组 二零一四年十二月 PAGE 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 一、小组概况 1 二、背景介绍 2 三、选题理由 3 四、活动计划 5 五、现状调查 6 六、目标设定 8 七、原因分析 9 八、要因确认 10 九、制订对策 19 十、对策实施 21 十一、效果对比 22 十二、巩固措施 24 十三、体会与打算 25 降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率 PAGE 2 一、小组概况 表1.1 QC小组概况 小 组 情 况 小组名称 沃姆（Warm）QC小组 小组理念 你用热 我热心 所在部门 市热电有限公司生产技术部 课题名称 降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率 课题类型 现场型 注册时间 成员人数 注册编号 人 员 简 介 姓 名 性别 职 称 学历 组内角色 女 组长 男 技术顾问 男 无 本科 组员 男 无 本科 组员 男 无 本科 组员 男 无 研究生 组员 制表： 时间：2014年1月2日 二、背景介绍 在加快推动我市智能热网建设、贯彻落实热计量改革的背景下，2014年3-5月，市热电有限公司对东丽开发区日新路蓝庭锦苑小区1#-8#楼进行了热计量表安装。11月进入采暖季前后，供热区域所属管理处陆续接到该小区内的投诉，反映热量表安装存在质量问题，降低了热户的用热体验，影响了供热服务质量，造成了不良的社会效应。因此，市热电有限公司生产技术部沃姆QC小组决定对此展开活动，找到解决方案。 图2.1 课题涉及的超声波热量表 三、选题理由 表3.1 选题理由说明表 问题起因 2013时间东北郊供热管理一处陆续接蓝庭锦苑的投诉反映热量表安装后存在质量问题。 问题 调查 根据2014年11月10日至2014年11月20日投诉情况，小区共有热用户350户，时间范围内投诉总量为49起，投诉率为14%，同期，热电公司民用热户总投诉率为9.6%。小区因热量表安装质量问题的投诉为27起，占小区总投诉量一半以上。由投诉情况可以看出小区存在一定比例的热量表安装质量问题。 经过简要统计，对于蓝庭锦苑小区，热量表安装的质量问题是导致小区投诉率高于公司水平的直接原因。 对于热量表安装质量问题，根据投诉单的具体内容统计如下： 图3.2 安装渗漏在安装质量中的比例 可见，表体部分渗漏和测温球阀部分渗漏占热量表安装质量投诉的80%以上。 问题影响 该渗漏现象降低了热户的用热体验，影响了供热服务质量，造成了不良的社会效应 课题确定 为提高热户的用热体验，保证供热服务质量，维护公司的社会影响，小组决定确定课题为：降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率 制表： 时间：2014年1月2日 四、活动计划 表4.1 QC小组活动计划表 PDCA 活动计划 持续时间 2014年11月15日——2014年1月3日 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周 第七周 P 选定课题 11月15日——11月21日 现状调查 11月17日——11月27日 目标设定 11月27日 原因分析 11月28日——12月3日 要因确认 12月3日——12月12日 制定对策 12月6日——12月16日 D 对策实施 12月9日——12月19日 C 效果检查 12月10日——12月20日 效果跟踪 12月21日——1月1日 A 标 准 化 1月2日 回顾总结 1月2日——1月3日 制表： 时间：2014年1月2日 图4.1 QC小组讨论活动计划 五、现状调查 11月17日-11月23日，QC小组派成员对蓝庭锦苑小区热量表安装质量进行了实地调查，2014年5月小区经过热计量改造350户，由于少数用户探访失败本次调查数量为293户，调查比例达到83.17%，具有一定的代表性。 图5.1 调查用户比例 经过调查统计，得出热量表安装质量的分析如下: 表5.1 蓝庭锦苑小区热量表安装质量分析表 调查问题 频次 比例 管件接口部位渗漏 22 52.38% 表棒接头部位渗漏 12 28.57% 读数不准 3 7.14% 按键失灵 3 7.14% 屏幕不清晰 1 2.38% 表壳破坏 1 2.38% 制表： 时间：2014年1月2日 通过表3可以看到，调查范围内管件接口部位渗漏的频次和表棒接头部位渗漏的频次一共占到了安装质量问题总频次的80.95%。而以上部位的渗漏频次之和除以调查户数就构成了该小区热量表的渗漏率，即根据调查得出该小区热量表渗漏率为：(22+12)/293=11.6% 制图： 时间：2014年1月2日 图5.2 蓝庭锦苑小区热量表安装质量分析排列图  六、目标设定 为达到课题的目的，我们必须为课题实现制定一