客户关系管理报告正文.pdfVIP

客户关系管理报告 一．客户关系管理的定义及作用 1.1客户关系管理的定义 客户关系管理的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企 业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创 新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户 以及将已有客户转为忠实客户。 1.2客户关系管理包含内容 ① 客户信息管理 这里需要把企业内部各部门、各员工接触客户所获得的资料集中起来统一管 理。其中包括对客户类型的各种划分、客户的基本信息、客户联系人信息。企业 营销人员进行