酒店应急处置预案.pdf

酒店应急预案 停电应急预案 一、 组织机构 组 长： 副组长： 成 员： 二、 日常工作由负责。 三、 停电应急处理方案 〔一〕正常停电 1、万能工 〔1〕接到停电通知后，应及时将停 电的围、时间、电梯停运以及平安防 要求通知相关部门及人员，并在显要 部位 1 / 38 贴停电通知，通知有关部门作好停电 前的准备工作。 〔2〕提前进展电路、设施设备检查， 在停电 20 分钟前关闭所有非照明用 电电源，并做好记录。 2、前厅 〔1〕根据实际情况将停电容公示客 人，提示客人做好停电准备。 〔2〕提前根据客人住店情况准备并 打印好一定数额的发票，以备客人退 房所需。 〔3〕提前 20 分钟将登记系统电脑 容进展保存，并进展扫描、登记系统 关闭，改手工登记，以备公安机关查 询。 2 / 38 〔4〕及时保存相关营业重要数据， 通知各收银点做好停电准备。 3、房务中心 〔1〕如果是夜间停电，应为客人准 备好应急灯。 〔2〕提前检查停电时所必需使用的 物品，如：客用品、清洁用品、维修 用品、对讲机、应急照明用品等是否 准备齐全，保证客人正常使用。 〔3〕应在保障平安的前提下进展各 项清洁和效劳工作，并提前 20 分钟 关闭所有非照明用电电源。 〔4〕如客人急需要照明设施，应婉 言拒绝，并做好解释工作。防止客人 房间出现明火。 3 / 38 〔5〕提前关闭监控系统、网络系统 及所有非照明用电电源。 〔6〕对在楼层徘徊的人员要主动询 问，防止坏人乘机破坏。 4、保安 安排保卫人员做好楼层巡视工作， 并安排保安在一楼定岗。 〔二〕突发性停电 1、万能工应进展检查，查找停电原 因，积极排除故障，尽快恢复供电。 2、前厅应向前来登记的客人作好解 释工作，并帮助客人解决问题。 3、保安和房务中心要注意作好楼层 的巡视检查，采取准备临时照明如手 电筒措施。 4 / 38 4、保安要加强对酒店各出入口的警 卫工作，加强对各区域的平安巡视。 5、密切注意客人停放车辆平安。 三、电梯停电应急处理方案 1、工程维修人员〔保安〕应到机房 断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢 复后大电流冲击电箱。值班人员急赴 现场查看。安抚乘客要保持镇静，通 过与外界保持联系。营救人员要根据 楼层灯指示或小心开启外门观察，在 挽救被困人员前，应先切断故障电梯 电源。 2、当楼层出现停电事故后，工程维 修人员〔保安〕应手持应急照明设备 第一时间到达并查看电梯位置。 5 / 38 3、工程维修人员〔保安〕到达电梯 所在楼层时首先确定电梯的准确位 置，判断是否可以放人。 3、当电梯离地面80公分以上时不可 以放人，需要盘车到平层位置后才可 放人。 4、当判断电梯位置无法放人时，应 抚慰乘客：“请您耐心等待，您在轿 厢很平安。 5、当放出被困人员后，应引导客人 走平安通道。 四、楼层停电应急处理方案 1、工程值班人员〔保安〕接到或发 现停电事故停电后，立刻到事故现场 确定事故原因、事故造成停电面积， 6 / 38 影响区域。 2、如停电面积影响较小，要及时通 知使用部门做好停电后的各项应急 准备工作。 3、如停电面积较大要及时上报部门、 通知使用部门，夜间发生问题要及时 通知值班经理，详细说明停电原因、 影响面积、处理情况以及应急措施。 4、立刻对事故现场进展处理首先要 确定故障点，断开故障点将故障围降 到最小，减少影响营业区面积。 5、要尽量采取临时线路保障营业区 用电和必要的设备用电供给。 6、对事故处理情况要及时与使用部 门沟通，说明事故处理进展情况，让 7 / 38 使用部门做好各项应急准备工作。 7、事故处理完毕要要及时恢复用电 并通知使用部门、夜值经理及相关岗 位。 8、供电正常后要对事故点进展监视 跟踪，防止故障再次