客户性格分析及分类.pptxVIP

客户性格解析及分类Customer character主讲：广分陈晓珊第1页，共16页。 目录124了解人物性格的意义感官系统客户分类与应对客户性格特征分类与应对第2页，共16页。 PART ONE了解人物性格的意义第3页，共16页。 了解不同人物性格有利于进行客户分类，客户分类利于客户管理，客户管理利于掌握客户。我的客户，我做主！第4页，共16页。 同件事为什么不同的人有不同的看法？突破自我 了解人性人都是自私的人都是希望受到赞美，肯定，关怀与帮助人都喜欢美好的事物人都希望健康、安全、快乐人对自己最感兴趣（你们有张毕业照，最先找 的是谁） 人易于倾向主观脆弱的自尊心是产生摩擦和造成困扰的主因自我需求获得满足时，就不会对别人采取敌对的态度有了利害关系时，人际关系必然错综复杂总结：人总是会逃避痛苦，追求快乐人总关心自己本身的利益为什么发生一样的状况我会生气而他却很沉着的样子？第5页，共16页。 PART TWO感官系统客户分类与应对第6页，共16页。 感官系统客户分类特征：讲话速度快，270字/分钟，急躁，呼吸急促，常患扁桃体炎。常用词句：我看到/我希望/资料发过来来看看等 特征：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方常用词句：听说/听起来/讨论等 特征：讲一句话后有时要想一下，然后拼凑讲下一句，速度非常慢，140