客户服务的目的意义流程实操.pptxVIP

;;试问：一名销售高手保持持续绩优的关键因素是什么？;客户充足;2020年信息部提供数据调查结果——客户的来源;调查结果——客户愿意转介绍的原因;例：当你去一家中高档餐厅吃饭时，你的理性期许和感性期许分别是什么？;当实际的服务低于客户的期许时： 服务差劲-感到失望-不愿购买、不愿向朋友推荐、不愿再次光临--成为逐渐流失的客户群 当实际的服务等于客户的期许时： 服务尚可-印象模糊-能够购买、不主动向朋友推荐、不能确保再次光临--成为不稳定的游离群 当实际的服务超出客户的期许时： 服务超值-非常满意-主动购买、主动向朋友推荐、肯定会再次光临……成为忠诚的客户群;管理大师彼得·德鲁克说： 企业存在的目的在于创造顾客、服务顾客、满足顾客。 ;;;;;客户及时了解公司重大经营和新产品动向 ;成交客户服务方式：;你知道一个客户的价值到底多大吗？;经济条件;1、分清成交客户与未成交客户 2、客户资料档案中清晰分出缘故客户、转介绍、陌生客户 3、工作日志保持每周至少10位可拜访客户;服务是客户经营的基石;2、满意的服务可以带来重复销售，获得客户加保客户加保分为三个层面： （1）增加保额，满足现有的保障需要 （2）购买新产品，获得更加全面的保障 （3）给家庭成员加保，建立家庭保障体系;3、满意的服务可以带来转介绍，延伸客户资源转介绍分为两个层面： （1）你的现有客户带来的转介绍 （2）你的准客户