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【优质效劳手册】 洗剑池房地产运营机构〔长沙〕 目录 一、优质效劳的理念 二、客户效劳流程图及说明 三、我们给一个客户提供的效劳有哪些？ 四、专案部门设置及工程方案制度 五、如何开展工程工作 六、如何进展工程督导实施 七、关于文案与设计的时间说明 八、保持优质效劳的根本要求 九、客户效劳标准表格 工程方案书 客户效劳周志 客户效劳月志 纸 客户档案登记本 壹 【优质效劳的理念】 一、什么是效劳 可被区分界定，主要为不可感知，却可是客户欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或效劳的出售联系在一起。 “洗剑池房地产运营机构〔长沙〕〞即是一家向企业、社会提供无形效劳〔专业营销策略〕的专业效劳公司；因此，公司在今后的经营开展中将紧紧围绕以“效劳〞为核心，通过优良的专业素质与系统、标准的效劳体系为客户提供更加优质效劳。 二、优质效劳的构成因素 说明 ★ 可靠性：公司绩效与可信赖性的一致。 ★ 响应：员工的工作状态及对客户的重视程度与反响速度。 ★ 能力：员工掌握工作所需的技能和知识的程度。 ★ 便利性：处处让客户感到方便。 ★ 态度：客气、尊重、周到和友善地对待客户。 ★ 沟通：用客户听得懂的语言表达和耐心倾听客户的陈述。 ★ 可信度：真实、信任、老实和心中想着客户的利益。 ★ 理解：尽力去理解客户的需求。 ★ 有形资产：效劳的实物方面，如公司环境、人员形象、筹划方案及设计