放心消费示范商圈建设与管理规范.pdfVIP

DB 3301/T XXXX—XXXX 放心消费商圈创建与管理规范 1 范围 本文件规定了放心消费商圈创建与管理的创建原则、申报要求、创建要求、管理要求。 本文件适用于放心消费商圈 （街区）的创建与管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001 （所有部分） 公共信息图形符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 商圈 business district 在特定商业空间范围内，由一种或多种业态、各种规模商业集群组成的集聚区。 注：具有餐饮、购物、休闲娱乐、文化展示、游览等功能的集聚区。 3.2 放心消费商圈 rest assured consumption business district 经营主体自愿参加 “放心消费在浙江”创建活动，共同营造安全放心的消费环境，达到消费安全、 消费质量、消费价格、消费服务、消费维权更放心等相应要求的商圈。 3.3 放心消费维权联络站 stationof rest assured consumptionormaintain legalrightscontact 承担宣传消费维权法律法规和消费知识、解答消费者咨询，受理、调解消费者的一般性投诉，对商 品和服务进行社会监督，报送有关投诉处理的统计报表、工作情况、意见建议、典型案例的站点。 4 创建原则 放心消费商圈创建应遵循以下原则： a) 政府推动引导原则； b) 经营者公开承诺原则； c) 消费者实地体验原则； d) 第三方评估评价原则； e) 社会动态监督原则； f) 市场手段激励原则； 1 DB 3301/T XXXX—XXXX g) 失信即时退出原则。 5 申报要求 申报创建的商圈应符合以下条件： a) 商圈内放心消费单位数达符合创建条件的经营主体总量的60%以上； b) 商圈内承诺无理由退货单位占符合条件商家的80%以上； c) 商圈应在近两年内无重大行政处罚行为、舆情事件； d) 商圈内经营单位近两年内未受到与消费相关严重行政处罚的记录； e) 商圈和商圈内经营单位近两年内无重大不良社会影响的事件。 6 创建要求 6.1 组织建设 6.1.1 商圈应具有健全的组织领导机构和服务管理制度，做到规章制度健全、管理人员齐备。 6.1.2 商圈应开展放心消费商圈建设培训，管理人员和经营从业人员知晓放心消费建设主要内容。 6.1.3 放心消费单位证照标识和放心消费承诺应展示于经营场所醒目位置，并履行承诺事项。放心消 费单位证照标识应符合附录A 的规定，放心消费公开承诺的格式和要求应符合附录B 的规定。 6.1.4 商圈内经营单位应结合自身情况按附录C放心消费单位评价细则的要求开展日常创建活动。 6.2 消费环境 6.2.1 商圈内主要入口、公共场所等处应通过固定LED屏幕、灯箱、横幅、公告栏、海报等形式进行 放心消费创建公益宣传，宣传标识标牌宜融合地域文化、企业文化、品牌文化。 6.2.2 商圈内应环境整洁、温度适宜、光线柔和、无影响顾客的噪音。 6.2.3 商圈内应设有区域地图、信息说明、方向指示等标识导示系统，标识应符合GB/T10001的规定。 6.2.4 商圈内消防安全标志设置要求应符合GB 15630的规定，标志应符合GB 13495.1的规定。 6.2.5 对商圈内的扶梯、落地玻璃等可能存在安全风险点的位置应设有明显的安全警示标志，具有安 保措施和突发事件应急处置措施。 6.2.6 商圈内宜提供礼品包装、大件物品寄存、送货上门、便民伞 （车、药箱）等服务。 6.2.7 商圈内宜设有无障碍通道、母婴服务设施、公共休息椅凳等设施。 6.2.8 商圈内宜设有专属停车泊位或设置停车导引。 6.3 质量安全