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* * 泽龙线缆有限公司品管部 泽龙线缆有限公司品管培训教材  第一页，共二十六页。 泽龙线缆有限公司品管部 序 言 企业追求的目标，首先是创造利润，而利润是建立在高效率，高品质及低成本的基础上，其中品质的好坏，又直接影响效率与成本。 所以，品质的好与坏，不只是客户今后是否继续往来的主要的考虑因素，也是企业生存与有发展的根源。 第二页，共二十六页。 泽龙线缆有限公司品管部 没有品质就没有明天 第三页，共二十六页。 泽龙线缆有限公司品管部 品质，企业未来决战场 第四页，共二十六页。 泽龙线缆有限公司品管部 追求品质三要求 要下定决心 教育训练 贯彻执行（标准化） 第五页，共二十六页。 泽龙线缆有限公司品管部 品管演进史 18世纪－操作员品质管制，由一人独立完成相关制作及检验 19世纪－领班品质管制 一战期间－检查员品质管制 1924年－统计品质管制－利用管制图，抽样检验管制 第六页，共二十六页。 泽龙线缆有限公司品管部 品管演进史 全员品质管制 全公司品质管制 全集团品质管制 第七页，共二十六页。 泽龙线缆有限公司品管部 抓住客户最有效的利器，稳定的品质 第八页，共二十六页。 泽龙线缆有限公司品管部 如何提升顾客满意度 稳定的品质是顾客满意度的一个重要因素。 顾客满意度包括： 稳定的优越的品质 准时的交货期 优兼的价格 快速反应的售后服务团队