“老兵驿站”服务与管理规范.pdfVIP

DB330502/T 003—2020 “老兵驿站”服务与管理规范 1 范围 本文件规定了 “老兵驿站”的基础设施建设、组织建设、人员准入与退出、服务军人内容及要求、 服务群众内容及要求、管理要求。 本文件适用于 “老兵驿站”的服务与管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 退役军人 从中国人民解放军依法退出现役的军官、军士和义务兵等人员。 3.2 “老兵驿站” 退役军人自愿组织成立的，为军人和群众提供志愿服务的公益性社会团体。 4 基础设施建设 4.1 应有固定办公场地，宜整合利用现有场所。 4.2 合理安排功能布局，配置设施设备，宜具备日常办公、来访接待、活动开展、会议座谈、荣誉风 采展示、党建、档案存放等功能。 4.3 宜统一 “老兵驿站”标识标牌。 5 组织建设 5.1 可根据实际需要，分片区建立分站。 5.2 应以退役军人为主要成员。设站长1名，宜设置副站长1名⁓ 2名。 5.3 宜成立功能型党支部。 5.4 应设立办公室，负责牵头开展 “老兵驿站”日常管理工作。 5.5 根据站员年龄、身体状况、各自特长等合理分工，可设立调解队、巡逻队、宣传队等专业队组，。 1 DB330502/T 003—2020 6 人员准入与退出 6.1 退役军人可自愿申请加入 “老兵驿站”，携带退役军人证件、身份证及立功、嘉奖等相关证明材 料，到 “老兵驿站”报名。经审核，确认无误后，办理入站登记手续。 6.2 申请加入 “老兵驿站”人员应热心公益，遵守”老兵驿站”的相关管理规定，自觉参与相关服务 社会、服务群众的活动。 6.3 “老兵驿站”站员因工作变动、住址变动，或因自身、家庭原因，不适宜参与 “老兵驿站”活动 的，应提出退站书面申请。 6.4 “老兵驿站”站员受到行政、刑事处罚的，或违反群众纪律，造成不良影响的，给予劝退。 7 服务退役军人 7.1 教育学习 7.1.1 应用党日活动、教育培训、社会实践等载体，开展党的理论、路线方针政策学习。对有入党意 愿的优秀退役军人，应加强教育引导，并向相关党组织积极推荐。 7.1.2 在八一、春节国庆等重要节点，应组织拥军活动；宜每周组织主题活动。组织退役军人开展退 役军人第一课、战斗经历分享、退伍后就业经验分享等学习培训、娱乐文体活动及其它活动，宜邀请相 关部门、乡镇 （街道）、村 （社区）退役军人服务站人员共同参加。 7.1.3 挖掘、培树退役军人先进典型，组织开展向先进典型学习等宣传教育活动。 7.1.4 对退役军人开展法治宣传教育、诚信教育。 7.2 政策宣传 宣讲、传达优抚优待 安置等退役军人相关政策、规章制度，提供政策咨询。 、 7.3 动态掌握 7.3.1 通过走访调查、组织座谈、接听热线等活动，主动掌握退役军人工作情况、生活状况和思想动 态，了解实际困难和需求。 7.3.2 在八一、春节、国庆等重要节点，走访慰问退役军人。 7.3.3 对退役返乡、立功受奖人员、英模典型开展走访慰问。 7.3.4 站员应将值班过程中及通过服务热线接到的求助等信息进行登记，并逐条办理回复。当站员发 现辖区内个别退役军人思想不稳定、有负面情绪或异常上访等情况或遇到困难时，应主动上报值班站员。 站长对上报信息进行整理分类，及时掌握退役军人的困难和诉求，做好思想工作，并协调解决。需要上 级相关部门协调解决的，及时将问题与诉求传递到上级相关部门协调解决。 7.4 困难帮扶 7.4.1 主动帮助符合条件的退役军人对接落实特困供养、专项救助、临时救济等社会保障待遇。 7.4.2 利用结对帮扶、开展捐助活动等方式，帮助协调解决退役军人及现役军人家属遇到的困难和问 题；有条件的可设立慈善基金，用于定向救助辖区生活困难的退役军人、军人烈士家庭及现役军人家属。 7.4.3 及时走访慰问低保及低保边缘户、因病致贫等困难退役军人、重大变故退役人员。 7.5 矛盾调解 7.5.1 主动排查矛盾隐患，