美容院如何提高业绩.docxVIP

美容院顾客流失的原因 美容院的业绩无法增长及下滑这种现象会发生在每个美容院，一旦出现这个问题，美容院经 营者要保持清晰的思维，理清发生这个情况的根源，从根源入手，及时有效的去纠正经营方 式，普丽缇莎老师认为，这种情况可分为两种，其一是受市场的竞争影响，导致顾客流失， 其二是顾客的成交效不高，下面就将其原因和解决方法作出分析： 顾客流失的原因: 1、人员不够：美容师不够是美容行业长此以来存在的问题，一些美容院并不是生意不 好，只是员工不够，来的顾客只有等，时间一长，顾客自然就来少了，最终导致顾客慢慢的流失。 2、服务态度差：很多美容院一直将销售放在首位，忽视了服务质量，顾客一进店就开始向顾客推荐某某活动及项目，让顾客只能感到美容院是买东西的场所，不能享受到高质量的服务，这也是造成顾客流失的其中原因之一。 3、美容院所经营的方式一陈不变，没有新颖的吸引顾客的项目，顾客做久了也厌烦， 安于现状的经营也只能让顾客离开美容院了。 4、投诉不能及时处理,原本是一些小问题及平时工作中能避免的问题，但顾客因其不满投诉，没有及时给顾客满意的答复，让顾客在心理上产生了对美容院的反感，同样会流失客 源。 5、美容师的专业技能表现在手法和专业知识上，顾客来美容院感受不仅是效果，专业的技能更容易留住顾客，否则，顾客感受两次后就不会再来美容院了。 6、美容院的卫生和消毒设施在一定程度上顾客很在意，舒适的环境才能让顾客感到放心和舒心，细节的不良会让顾客担心，没有安全感，来的次数就会减少。 7、管理上的混乱也是导致顾客流失的根源，没有完的管理制度，分工不详，接待不周， 基本的礼仪不注重，只会让顾客快进快出，更不用谈留住顾客了。 8、价位的不统一，让顾客消费后经比较，会有种上当受骗的感觉，一传十，相传下去， 进美容院的顾客不仅会少，而且会带来纠纷。 9、员工的形象及肤质也能影响到顾客的心情，作为美容院的经营者，在招聘员工时要择优录用，你想想，如果你去美容院，每次去时都是几个不修边幅的员工在美容院为你做护理，加上她们的皮肤还不如自己，你会经营去这家美容院吗？所以形象也会顾客的流失。 综上所述，你应该了解到你美容院为什么留不住顾客吗？经营者不能一味的追求结果， 只有好的过程，才会有良好的结果，经营中的任何细节同样决定了美容院的经营走向，其实 美容院的主观性还是经营者自己，也就是美容院经营的好坏都把握在自己手中，江山易打难 守，开美容院容易，经营好它还是要下一番心机的，若在经营中不重视细节，没有总观全局 的经营思想，与时俱进，敢于创新的胆识，想守住美容院的持续经营是很难的，当然，小编还是希望经营美容院的老板们，在经营要学会总结，找出原因，并采取有效的改进措施，让 顾客依赖美容院，喜欢来美容院，顾客越来越多，将美容院经营进行到底！越做越大！