CRM解决方案概述.docVIP

CRM解决方案归纳 电子商务已经使我们的商业模式发生了巨大变化，更明显的是，它改变了您与客户合作的方式。也许你已经开始着眼客户服务问题，但你的服务可否够细、够准、够全面呢？散 点式的服务可否能够集成起来，产生成倍的效率呢？现在，让IBM帮您从全局看法重新审查您的服务系统，搜寻能够真切满足客户需求的解决方案吧。 CRM简述 客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要推行的全部商业过程。 第一，CRM解决方案对交互业务过程实现了自动化，包括销售、服务、市场和支持功能的自动化。初级的CRM解决方案都是独立、非集成的系统，目的仅在于提高相应详尽业务部门的工作效率。 随着整体化客户看法的优势越来越明显，对集成CRM解决方案的需求也相应获取提高，即需要供应集成的前端办公应用组件（包括销售、服务、市场和支持）。 但是，即即是集成CRM组件依旧不能够满足要求。同时，电子商务革命不断推动传统商业变成以客户为主导，由此产生了以下三方面的CRM发展趋势： 现有的CRM流程将转移到Internet上。在商业价值和投资回报方面它明显处于市场发展的前列，并将成为下一次商业发展的动力。 商业竞争将推动客户关系的重新定位，业务流程和接入渠道将被重新定义，以满足个性化需求和满意度。 供应独到的客户价值理念，并将推动整个商业价值链集成需求的发展。 因此，CRM流程中的重点正在发生变化： 以前