中兴服务规范文考试题库题库（110道）.pdfVIP

中兴服务规范考试题库 1、行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项一一 单［选题］ A 仪表 止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 B 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 C 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着 D 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中 正确答案：B 2、下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是一一 单［选题］ A 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。 B 保持愉快的工作情绪，可以将个人情绪带