邮政速递大客户管理办法.docxVIP

湖北邮政速递物流专业大客户管理实施细则（试行） 第一章总则 第一条 为做好速递物流专业大客户的开发、维系、管理工作， 建立健全大客户管理体系，促进业务协调、健康、可持续发展，结合 我省速递物流业务发展实际，制定本实施细则。 第二条对速递物流大客户管理实行集中管理、分层负责，以提 升品质、规范经营，防止多头公关、互相压价、内部竞争，损害邮政 的整体形象，损害企业利益。 第三条速递物流大客户是指使用邮政速递物流服务年累计结算 费用达到1万元及以上，或各县市局速递物流业务收入排位前5名的 协议客户，包括记账客户和现付费客户。重要大客户和潜在大客户视 同为速递物流大客户。 重要大客户是指各级党政机关、快递物流行业协会、工商、海关、 新闻单位等影响企业外部经营环境的，以及公安、法院等对业务发展 有重要影响的业务合作单位。 潜在大客户是指没有达到大客户标准，但存在用邮需求有待引 导、开发或目前使用竞争对手相关业务的客户。 此外，对目标客户集中的写字楼、电脑城、手机数码港、集贸大 市场以及淘宝商盟、动漫市场等专业性目标市场，各局可根据需要视 同大客户进行集中开发和管理。 第四条各局可根据本地情况研究确定年服务费用不足1万元的 协议客户管理实施细则，合理解决中小客户的营销服务问题。 第二章分类分级管理 第五条 对大客户进行分类、分级管理，针对客户需求不同，采 取不同的服务模式与营销措施，实施个性