银行营业网点适老服务要求.pdfVIP

晋城市银行营业网点适老服务要求 1 范围 本文件规定了晋城市银行营业网点适老化服务环境、服务功能、服务管理、应急处置和社会责任 等内容。 本文件适用于晋城市银行营业网点的适老化建设和改造。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB 50763—2012 无障碍设计规范 GB/T 41218—2021 银行营业网点 无障碍环境建设规范 GB/T 32319—201 银行业产品说明书描述规范 GB/T 32318—201 银行营业网点服务评价准则 GB/T 32320—201 银行营业网点基本服务要求 中国银行保险监督管理委员会令《商业银行理财业务监督管理办法》(银保监会令2018年第6号) 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年客户 elderly customer 已与银行业金融机构建立业务关系的客户和可能建立业务联系的群体，具有以下一项或多项特点 的： a) 年龄在60周岁及以上的人群； b) 在视觉、听觉、