芯片检测服务客户满意度评价规范.pdfVIP

芯片检测服务客户满意度评价规范 1 范围 本文件规定了芯片检测服务客户满意度评价的评价原则、评价要求、评价实施、评价结果运用。 本文件适用于第三方芯片检测机构自行开展服务客户满意度评价。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 评价原则 应确保样本数据真实有效。 应确保分析过程客观公正。 调研指标应可量化。 调研计划应具备可操作性。 应保护服务服务对象信息。 5 评价要求 评价指标 一级评价指标包括服务设施、服务质量、服务人员、收费和投诉，详见表1。 表1 评价指标 一级指标 二级指标 总体印象 服务设施 场所环境