如何读懂顾客的心.pptxVIP

读懂顾客心;课程大纲;第一单元 顾客是企业的衣食父母;一、顾客的价值;二、谁是顾客;三、顾客类型〔一〕;三、顾客类型〔二〕;第二单元 了解顾客;一、消费者需求知多少;的需要层次理论;消费需求对购置行为的影响 ;二、消费者购置动机;不同年龄层购置动机的差异 ;不同性别购置动机的差异;;第三单元 读通顾客的心;一、购置心理七阶段与对策 ;二、顾客的购置心理特性 ;三、满意顾客为何要“跳槽〞 ;顾客满意与顾客忠诚的关系 ;第四单元 留住顾客的心;一、真诚挚爱顾客心;老实用心对待顾客 ;二、“心〞引顾客三招;三、如何留住不满意的顾客;四、顾客购置后不要将其弃 之不顾;你了解顾客购置后的心理变化吗？ ;采购后的行为;案例讨论;