信息化时代背景下剧院的参与式服务体验设计——以赣剧为例.pdfVIP

摘要 摘 要 随着信息化的迅速发展，在互联网和大数据时代下，各种公共产品和服务深 刻影响了剧院的发展，在一定程度上改变了人们参与剧院服务体验的方式。民众 对剧院的参与感和体验感的诉求更加强烈。设计界也越来越重视剧院参与式服务 体验设计的研究，更多的设计者投入到服务设计的实践中来，探索出了相关的参 与式服务设计策略与方法。尽管参与式服务设计理论发展较为成熟，但是在现实 中受传统剧院影响以及各种流行文化的冲击，还有剧院公共文化产品服务落后等 问题的出现，人们参与剧院服务的热情不高，在享受剧院服务的时候存在消极体 验，这种现象在一定程度上制约了当前剧院的发展。 信息化时代背景下剧院的参与式服务体验设计是以赣剧为依托，在信息化的 大环境下，通过赣剧参与式体验设计的创新探索，以期改善当前赣剧剧院发展滞 后、剧院服务体验感差、同质化严重、服务质量低等问题，从而为提升剧院公共 产品服务的用户体验，为民众提供个性化、智能化的信息服务，同时也为我国其 他剧院服务水平提供借鉴和参考。基于该主题，本文针对赣剧展开了研究，具体 情况如下：首先，通过对国内剧院理论的梳理和国内外参与式服务体验设计理论 的研究，分析剧院当期发展的现状和不足以及当前参与式服务体验设计发展前 景；其次，通过实地研究法、文献研究法和归纳分析法，深入了解赣剧文化的现 代化传播途径和剧院公共文化服务体系发展现状，分析信息化时代下赣剧的发展 瓶颈以及赣剧与剧院的发展机遇，并对现状问题和发展机遇进行归纳分析；再次， 基于上述的理论分析，对剧院参与式服务体验设计提出个性化服务、线上线下实 时互动、任务情境化和交互智能化原则，并在此基础上总结出剧院参与式服务体 验设计的设计策略；最后，以赣剧参与式服务体验设计为设计对象，通过对用户 行为和接触点分析以及用户需求分析，总结出剧院参与式服务体验设计的主要功 能，完成对参与式服务体验设计中的产品信息架构、服务蓝图、主要功能信息页 面展示、产品视觉设计以及线下交互空间设计。 关键词：信息化；剧院；参与式体验；服务设计；赣剧 I 目录 目 录 1 ·····················································································1 第 章 绪论 1.1选题缘由············································································1 1.2 研究目的与意义···································································1 1.2.1研究目的··································································1 1.2.2 研究意义··································································2 1.3课题相关领域的研究现状·······················································3 1.3.1 国内剧院发展的现状··················································3 1.3.2 国内剧院发展的不足··················································6 1.3.3参与式服务体验设计理论概述······································6 1.4 主要研究内容与创新点··························································7