某汽车展厅管理实务.pptxVIP

野马汽车展厅管理实务 ;产品生命周期变短，同类产品竞争加剧 价格竞争，利润下降 客户对产品及效劳品质要求愈来愈高 产品技术创新加速，趋向同质化 销售效劳网络渠道重要性日益增加 ;;思 考;关键一刻〔MOT〕;导演;展厅销售标准流程;顾客体验;关键技能-展厅接待三要素;销售顾问 必备的技能;;关键技能-试乘试驾线路剧本制作 试乘试驾线路图〔路线、时间、长度、演示工程及工程编号〕 试乘试驾话术;关键技能-异议弱化处理法CARED;关键技能-客户跟进话术AIDA;心喜交车-关键环节;心喜交车-关键环节;销售报表及看板管理; 量化地分析影响展厅零售的各项关键绩效指标， 以期找出提升展厅零售业绩的正确方向。 ;常用的销售报表和看板;每日来店/成交曲线;月集客渠道分析;月车型集客分析;如何理解满意度 客户满意度的重要性 客服人员工作内容 客户满意度经营管理 ;;为什么要提升客户满意度;;;〔客服人员缺少了哪项工作内容〕;客户信息管理与维护;客户关爱的方式、内容、实施及效果评估;;客户休息区管理及客户体验的延伸;流程品质监督-销售;;客服月度报告-销售局部 〔参考〕 销售部份客服月度报告中，建议包含以下几个根本分析 上月执行状况回忆及最新一期客户满意度调查报告 分析本月内部的满意度实际状况 问题点分析 与销售参谋有关的工程 客户提出的建议与意见 总结;王某要注意提升专业知识和交车过程；在交车时