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一、1PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，又称戴明环。全面质量管理的 思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即 计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）。在质量管理活动中，要求 把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留 待下一循环去解决的工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规 律。 1. WOT分析法，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和 外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用